Livraison et retours Dreamshop75. Comment se passe les livraisons ? - Dreamshop75

Livraisons et retours

Extrait de nos CGV (Disponibles ici):

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées par La Poste, ou tout transporteur désigné par l’éditeur dans un délai de 6 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie, par le vendeur.
Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de l’utilisateur lors de la validation à la commande.

En cas de livraison par Lettre Suivi, le client peut faire la demande à tout moment au SAV (via le formulaire de contact ou par téléphone) de récupérer son numéro de suivi. Ce numéro permet de connaître l'avancement de la livraison via les services de La Poste sur le site http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi .

AVARIE ET PERTE PARTIELLE

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.
De même, l’utilisateur devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, l’utilisateur ne pourra être indemnisé.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES PRODUITS

Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il leur suffit d’en notifier l’éditeur au moyen du formulaire de rétractation figurant en fin de conditions générales ou d’une une déclaration dénuée d’ambiguïté.
En cas de rétractation, l’éditeur remboursera le client des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par l’éditeur) dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le retour devra être effectué aux frais du client au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Tout retour devra être complet (emballage d’origine, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente. La responsabilité du client ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications.



Si un consommateur souhaite annuler sa commande, il peut utiliser le formulaire ci-après.

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ANNULATION DE COMMANDE
Code de la consommation art. L. 121-17

Conditions :
- Compléter et signer le formulaire
- utiliser l’adresse figurant au dos
- l’expédier au plus tard le quatorzième jour à partir du jour de la réception du colis ou de l’acceptation de l’offre pour les contrats de prestation de service, si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le premier jour ouvrable suivant.


Je soussigné, déclare annuler la commande ci-après :
∗ Référence de la facture (9 caractères) : ..................................................................................................
∗ Nature de la marchandise ou du service commandé : .......................................................
∗ Date de la commande : .................................................................................................
∗ Nom du client : .............................................................................................................
∗ Adresse du client : ........................................................................................................

∗ Raison du retour : .........................................................................................................
.......................................................................................................................................
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SIGNATURE DU CLIENT :



NOM :
ADRESSE :
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